Médiateur social / Médiatrice sociale
Emploi Administrations - Institutions
Albi, 81, Tarn, Occitanie
LES MISSIONS . Assurer une présence de médiation au sein des Accueils - Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil. - Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service. - Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions. - Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l'institution. Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement. - Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation. - Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service. - Alerter un responsables hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique. Contribuer à la sécurité des agents et du public - Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité. - Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence. -[...]
